岗位职责
1. 售前咨询：解答天猫、抖音等平台客户关于产品功效、食用方法、物流等问题的咨询，促进转化。
2. 售后服务：处理退换货、客诉及差评，安抚客户情绪并跟进解决方案，维护店铺口碑。
3. 订单管理：跟踪订单状态，协调仓库及时发货，处理异常订单（如缺货、物流延迟）。
4. 用户反馈：收集客户对产品、包装、服务的建议，定期整理并同步至运营及产品部门。
5. 私域引流：通过话术引导客户添加企微/社群，为私域流量池沉淀用户。
任职要求
1. 学历经验：高中/中专及以上学历，1年以上电商客服经验，有食品/保健品行业经验优先。
2. 技能要求：熟练使用客服系统（如赤兔、抖店客服台），打字速度≥50字/分钟。
3. 核心能力：服务意识强，沟通耐心细致，能快速理解硒元素产品卖点并传达给客户。
4. 其他：适应轮班制（如大促期间晚班），抗压能力佳。