岗位职责：
1、负责物业客服团队的日常管理与指导，确保服务质量符合公司标准；
2、建立和完善客户服务流程与标准，持续优化客户体验；
3、处理客户投诉与建议，协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
4、组织客服团队培训，提升团队的专业技能和服务意识；
5、监控物业服务质量，定期分析数据，提出改进措施。
任职要求：
1、具备物业管理或相关领域工作经验，熟悉物业客服工作流程；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励团队达成目标；
3、良好的沟通技巧，能够处理复杂客户问题，维护公司形象；
4、具有较强的责任心和客户服务意识，能够承受工作压力；
5、熟悉物业管理相关法律法规，具备基本的项目管理能力。