岗位职责：

1.根据公司年度经营管理计划，编制客户服务管理整体工作计划，并负责落实和监督；
2.建立健全客服体系，并负责贯彻执行；
3.负责售后项目的客户关系建设和维护，处理重大客户投诉；
4.组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作，建立并管理客户投诉档案；
5.跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修结果进行评估和回访；
6.协调解决物业公司、地产公司与业主之间的矛盾和纠纷；
7.协助建立公司跨部门的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
8.指导、监督物业公司的工作开展情况；
9.组织项目集中交付活动以及为客户办理入住手续。

任职要求：

1.年龄40岁以下，本科及以上学历，市场营销、物业管理等相关专业；

2.5年以上客服工作经验，3年以上房地产客户服务相关工作经验；

3.熟悉房地产法律法规，熟悉房地产开发、销售、签约、收楼等相关工作流程；

4.有良好的沟通能力及处理突发事件能力；有较强的抗压能力和独立思维能力。