一、岗位职责
1、统筹写字楼客服团队日常运营，做好人员协调安排，制定并落地客服服务标准、工作流程，确保服务规范统一；
2、按照规定时间对项目内进行巡视检查，并做好详细记录；
3、处理客户咨询、投诉及各类需求，快速响应并闭环解决，提升客户满意度；
4、负责客服人员招聘、培训、绩效考核与职业引导，搭建高效协作的团队氛围，提升团队专业能力；
5、协助项目经理定期开展客户回访与需求调研，分析服务数据，优化服务方案，持续提升服务品质；
6、熟悉项目部及部门基本情况、布局与设施，掌握项目内人员流动情况；
7、熟练掌握各类应急预案及基础消防知识；
8、精通会议服务全流程，包括桌椅摆放、会议布场、会中保障等，确保会议顺利开展；
9、完成上级领导交办的其他工作任务。
二、任职要求
1、大专及以上学历，女性，身高163cm及以上，形象气质佳，具备良好职业素养；
2、4年以上物业管理相关工作经验，且拥有2年以上团队管理岗位经验；
3、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，能高效完成报表制作、方案撰写等工作；
4、具备极强的团队协作精神，能与跨部门高效配合，凝聚团队合力；
5、服务意识突出，热情耐心、责任心强，能以优质服务回应业主各类诉求。
三、工作地址、福利待遇
1、四川省成都市武侯区剑南大道中段716号四川能源大厦；
2、职位福利：薪资6000-6500、五险一金、带薪年假、节日福利、提供工作餐；
3、工作时间：8：30-17：30（周末双休，如遇大型接待涉及加班）。