岗位职责:
1、根据公司品牌定位，制定并优化客服管理制度实现标准化服务，以提升客户购物体验
2、根据店铺年度/季度/月度业绩计划，制定各渠道客服业绩指标，保证指标达成
3、定期监控客服销售相关数据，发现问题，及时优化调整
4、处理棘手客诉案件，以降低损失，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉原因，并提出改进方案
5、协调商品、生产、仓储物流等部门进行异常订单处理，确保线上渠道货品出货及时率
6、分析店铺及商品退货数据，联动商品、运营及仓储物流部门，制定有效解决方案并落地执行，以降低退货率
7、负责团队的知识与技能培训,部门的日常管理工作及部门员工的指导、培训、评估及管理
8、完成岗位目标和上级下达的其他任务
任职要求:
1、掌握电商业务体系架构及系统操作流程
2、熟稔公司的产品线分布、市场主推产品和各销售渠道核心产品
3、团队建设和管理能力，对团队工作能够进行有效的合理分工和统筹