1.年龄/经验：28-35岁为佳，大专及以上学历（空乘管理、酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先），至少3年以上高端写字楼/酒店/客服经验，1年以上客服团队管理经验。
2．服务能力：主动了解客户需求，具备五星级酒店式服务理念和标准，追求服务细节与客户感动，提升客户粘性。
3．沟通协调：敏锐的思维及卓越沟通技巧（倾听、表达、同理心），能高效、得体地处理各类客户咨询、报事、投诉，提升客户满意度。
4.管理能力：精通前台接待、管家服务、报事报修、投诉处理等全流程管理，有效制定培训计划、组织并实施，提升团队服务热情和专业度的持续，优化服务体验。
5.资源协调：高效协调内部工程、环境、秩序等部门资源解决客户需求。
6.社文营造：具备策划、宣传、组织有品质的社文活动，营造高效、温馨办公氛围的能力。