职责要求：
1、通过电话/语音沟通，核实新客户提交的身份信息、业务需求等关键资料的真实性，并衍生至我方基础内容；
2、识别并记录语音沟通中的矛盾点（如口述内容与书面材料不符），触发风险预警；
3、受理客户投诉，通过语音沟通快速定位问题根源，提出解决方案或协调内部资源跟进；
4、对复杂投诉案例撰写分析报告，推动流程优化；
5、按计划实施回访及实时监控高频投诉或异常行为，及时上报主管部门；
6、参与制定审核话术与风险判定标准；
7、规范录入语音沟通记录及审核结果，确保信息可追溯；
8、定期输出投诉类型统计与分析，辅助决策。
任职要求：
1、统招一本及以上学历（需学信网可查），心理学、社会学、管理学等相关专业优先；
2、1年以上客服、公关、接待、投诉处理、调解协调、销售、或相关岗位经验，熟悉投诉处理流程者加分；
3、沟通能力，共情能力，思考与学习能力，抗压能力强，适应高强度工作节奏，面对负面情绪能保持冷静；危机处理经验或高压岗位（如客服、公关）背景者优先。
4、有互联网、金融、电商等行业投诉或接待处理经验。