岗位职责
1、负责接听和处理用户来电，解答用户关于产品或服务的疑问，提供专业的咨询支持。
2、详细记录用户来电投诉内容，包括客诉问题类型、故障车辆编号、保险理赔事故发生时间、地点、原因等关键信息，确保数据的准确性和完整性。
3、定期整理和总结用户投诉情况，编制详细的客诉报告，为数据中心与线下城市经理运营决策提供数据支持。
4、定期回访满电之家与骑趣营地平台的用户，了解服务效果，收集反馈意见。回访中发现的新问题或未解决的问题，需及时记录并转交给相关部门处理，为优化服务流程和提升用户体验提供反馈。
5、与相关部门（如技术支持、产品开发、业务团队等）紧密合作，协调资源，推动问题解决，并跟踪处理进度直到用户满意。
6、参加定期的培训课程，提高业务知识和技能，不断提升个人能力。分享自己的工作经验和学习成果，促进团队整体成长。
任职资格要求
1、具备优秀的沟通技巧和倾听能力，能够理解并满足用户需求。 熟悉客户服务流程管理，具备良好的问题分析和解决能力。
2、能够在高压环境下工作，具备快速学习和适应新知识的能力。
3、熟练操作办公软件，具备良好的表格整理能力。
4、具有较强的团队合作精神和服务意识，愿意为提升客户满意度而努力。
5、大专及以上学历，具备相关客户服务或投诉处理经验者优先考虑。
6、能接受早晚排班制：
白班：08:00--18:00
晚班：14:00-24:00