1、负责租户的日常咨询、报修、投诉等事项的接待与响应，通过前台接待、电话、企业微信等渠道精准对接企业需求，耐心解答疑问并规范记录，及时流转至工程、安防等对应部门；
2、协助推进租户入驻、续租、退租全流程服务，包括资料审核、手续办理、场地交接、费用核对等工作，保障租户入驻及退出体验；
3、负责公共区域服务协调，协助处理会议室预订、访客登记、商务接待等事宜，配合维护大堂、公共卫生间等区域的服务秩序；
4、建立并维护租户信息档案，定期开展租户回访工作，收集企业对物业服务的意见与建议，整理汇总后反馈至上级及相关部门，协助推进服务优化；
5、协助组织写字楼/综合体租户关怀活动、商务推广活动等，整理客服工作相关资料与数据，完成上级交办的其他商务服务及客服辅助工作。
1、大专及以上学历，物业管理、行政管理、商务礼仪等相关专业优先；
2、熟悉写字楼/综合体物业服务流程，了解商业物业管理相关政策法规，具备基础的商务礼仪知识与客户服务技巧；
3、具备良好的沟通表达能力、商务接待素养及情绪管控能力，能精准把握企业租户需求，妥善应对简单商务服务纠纷；
4、熟练使用基础办公软件及商务办公设备，具备较强的文档整理能力与数据统计基础，能规范完成租户档案及工作报表制作；
5、具备强烈的服务意识、责任心及团队协作精神，工作严谨细致、积极主动，形象气质佳，能适应写字楼商务办公环境。