岗位职责：
1、负责建立客服管理体系，编写、修订、客服管理相关制度标准文件，并监督落实体系的运行；
2、负责赋能、监督项目客服专业品质达成、拟定客服专项检查计划并落地实施；
3、负责客服专业核心业务指标监督管理，如满意度、投诉、报事、客户深访及转化；
4、负责物业费收缴工作统筹及指标拆解，确保现金流健康；
5、全面负责接待讲解工作。
任职要求：
1、形象气质佳，有亲和力、较强的沟通能力；
2、3年以上物业行业客服经理类似岗位经验，具备全生命周期、多业态的客户服务管理经验；
3、有甲级写字楼、商业综合体相关业态工作经验优先。
岗位服务于某国资企业，为外包员工。