岗位职责:

1、建立客户分层管理机制并进行日常管理，针对重点客户建立联系、突破、深耕；

2、制定客户服务标准流程，明确服务标准、服务效率等，确保服务质量的稳定性和一致性；

3、分析客户数据和运营数据，提供业务洞察和改进建议，预测客户需求和市场趋势；

4、引入客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，及时调整和优化客户服务流程；

5、针对流失客户进行原因分析，通过调查了解客户体验，并据此优化服务；

6、主导建设公司及产品资料库，打造销售工具，提升营销及运营人员专业度与服务质量。

任职要求

1.有2年以上的用户运营经验岗经验，大专及以上学历;

2.熟练应用微信辅助插件，能定期更新公众号/小红书/抖音图文推送/口播文案，会ps/剪映/秀米插件等软件，会使用直播系统及直播软件等

3、具备较强的沟通能力、洞察力及应变能力；

4、工作认真细致,有条理性,具备良好的职业素养和职业操守。