一、主要职责：

1. 负责客服中心的日常管理工作，监督、培训及考核客服团队，提升团队专业素养与服务意识。

2. 处理各类业主/客户的咨询、投诉、报修及求助，确保及时响应、有效跟进、妥善闭环，提升客户满意度。

3. 建立并维护良好的客户关系，定期组织社区文化活动，走访业主，收集并反馈客户意见，提升物业品牌美誉度。

4. 监督物业费、停车费及其他费用的收缴工作，制定催缴计划，确保各项费用收缴率达标。

5. 协同工程、安保、环境等部门，高效处理园区内的各类突发事件和日常运维问题，确保服务链条顺畅。

6. 负责客服中心各类文件、档案、记录的规范化管理与存档。

7. 执行公司的服务质量标准，定期进行服务品质自查，并提出持续改进方案。