外呼主管 岗位职责：
1、负责外呼团队人员管理、业务培训、排班及日常考勤的协调，确保团队业务流程正常开展，提升团队专业能力；
2、制定外呼任务指标并跟踪、汇总数据并出具分析报告（如：各时段电话接通率、转化率、通话时长等）。
3、分析外呼数据（如客户拒绝原因、话术效果），跟踪成员业绩数据，发现问题并1对1辅导，优化流程与话术脚本，激发团队积极性。
4、处理外呼中的客户投诉或突发问题，保障业务平稳运行。
任职要求：
1、了解通信行业优先；
2、有同岗位工作管理经验，带过团队10-30人及以上,有50及以上带团队者优先；
3、踏实肯干、心态乐观积极、思维敏捷、擅长倾听和处理疑难用户;