职位详情
呼叫中心客服主管
7000-8000元
成都云中天语信息技术咨询有限公司
成都
1-3年
大专
07-25
工作地址

成都经开科技产业孵化园

职位描述
岗位职责:
1、负责呼叫中心的日常管理、运营,带领团队完成工作目标,协助项目负责人行使现场管理职责,监督现场的运作情况和服务质培的执行状况,上报项目负责人;
2、负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度,认真贯彻并督促组长、严格遵守公司和呼叫中心的各项规章制度、业务处理流程,将班务运作、现场管理、座席状况、系统运行状况等情况汇总至项目负责人;
3、负责呼叫中心人员培训和绩效考核;
4、负责呼叫中心业绩进行评估,并提出和实施改进措施;
5、负责准时完成呼叫中心各类报表;
6、负责完成总部对接人以及上级要求的各项事宜;
7、负责与相关业务部门和技术部门协调,完善服务流程规范和服务系统;
8、完成项目负责人及其他领导交办的其他工作。
用人要求:
1、大专及以上学历;
2、2年以上互联网呼叫中心类工作经验、一年以上呼叫中心团队管理经验;
3、具有较强的数据分析能力和策略输出、计划执行能力;
4、具备较强的团队协调能力和良好的客户服务意识;
5、具备辅导和培训员工能力;
6、有互联网客服行业从业经验者优先考虑;
7、具备良好的价值观,有责任心,有担当、有较强的抗压能力; 8、熟悉掌握并运用日常办公软件及函数;
薪资福利: 8000元/月
五险一金,带薪年假,生日福利,节假日福利
上班时间: 早九晚六、周末双休

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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