岗位职责：
1、负责接车前准备工作。在客户到店前了解车辆状况，确定车辆维修/服务范围，协调资源，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员，节约客户时间；
2、负责接车和协助客户办理保险理赔;
3、负责建立客户档案，并实时更新客户信息，记录车辆使用状况及送修人信息，及时登记客户需求；
4、完成交车和结算工作；
5、处理客户投诉工作；
6、完成上级交代其它工作。