一、客户服务与管理
1.制定并完善前厅部的服务标准和操作流程，确保服务质量符合酒店的要求。
2.监督前厅员工的工作，确保前台接待、礼宾服务、预订服务等符合标准。
3.定期检查前厅的服务质量，及时纠正不符合标准的地方。
4.负责处理客人的咨询、投诉和建议，确保客人的问题得到及时、有效的解决，提高客人满意度。
5.定期收集客人反馈，分析客户需求，提出改进措施，优化服务流程。
6.负责酒店客房预订的管理工作，确保预订信息准确无误，及时处理预订变更和取消。
7.监督预订渠道的运营情况，包括在线预订平台、电话预订、上门预订等，确保预订渠道畅通。
二、运营管理
1.负责前台的日常接待工作，确保前台员工热情、高效地为客人办理入住、退房手续。
2.监督前台员工准确无误地录入客人信息，确保信息的完整性和准确性。
4.管理前台的账务，确保账目清晰、准确，及时处理账务问题。
5.负责前厅部的信息系统管理，确保酒店预订系统、前台管理系统等的正常运行。
三、人员管理
1.负责前厅部员工的招聘、培训和管理，确保团队成员具备良好的服务意识和专业技能。
2.制定前厅部员工的培训计划，组织新员工入职培训和定期业务培训。
四、安全管理
1.负责前厅区域的安全管理，确保客人和员工的安全。
2.定期检查前厅的消防设施、安全通道等，确保其正常运转和畅通。
3.组织员工进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4.制定前厅部的安全管理制度和应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处理。
5.定期排查前厅区域的安全隐患，及时采取措施消除隐患。