岗位职责：
负责受理银行客服呼入类业务咨询、化解客户投诉：个人、对公、信贷、电子银行及信用卡业务等有全面的了解和认识；对具体业务的处理流程和操作细节熟悉，有较强的风险防范意识，乐于帮助客户解决各种疑难问题。
任职要求：
1. 大专以上学历，有无相关经验均可，入职提供专业培训，有一定学习能力和计算能力强，能够快速补充工作所需的各种业务知识。
2. 具备良好的电脑操作和汉字录入技能（速度为60字/分钟左右）；熟悉常用办公软件操作；
3. 身体健康，年龄在 20-35岁之间，吃苦耐劳，可适应倒班，有一定抗压能力，能应对加班、夜班等临时性工作安排。
4. 态度严谨，热情开朗，协调能力强，有一定的沟通技巧，善于化解矛盾，解决客户各种纠纷。
5. 服务意识强，有同理心，乐于帮助客户解决各种疑难问题。