社媒客诉舆情处理专员：

1、受理客户社媒平台及其他渠道投诉等，通过电话外呼、社媒平台私信等方式与客户沟通快速解决诉求，避免投诉发酵。

2、协助处理各社媒平台整体优化工作，确保各平台中正率达行业领先水平；包括但不限于搜索引擎，站内社区等。

3、能识别风险，对敏感信息及时预警上报。

4、进行客诉案例记录、数据汇总、整理、标注；并做好数据日报，提出改善建议。

5、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度等指标。

6、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历

2、有2年以上投诉处理经验，具备疑难客诉、黑猫投诉、社媒平台投诉处理经验；

3、有社媒平台舆情处理经验优先；

4、有一定的文字功底，熟悉互联网、保险等行业优先；

5、积极主动，沟通能力强，工作细致耐心，具有较强的问题解决能力及抗压能力；

6、熟练掌握办公软件；

工作时间：每周工作5天，轮岗调休两天。工作时间：9:30-7:00 或10:00-7:30 弹性打卡 午休1.5小时。

薪资福利：6-8K，面试定薪，提供五险一金。

地址：北京朝阳区北辰世纪中心大厦