一、 工作内容
1 及时响应并回答患者咨询的与医院有关的问题；
2 通过电话协助办理检查检验项目的改约、预约工作
3 协助解决患者与医院业务有关的其他诉求；
4 话务中心设置留言回复功能，及时查收、反馈患者留言、解决患者
问题；
5 耐心倾听患者诉求，对于情绪激动的患者进行安抚、合理引导其情
绪；
6 记录与医院有关的投诉问题转责任部门进行处理；
7 协助做好接诉即办响应和回访相关工作；
8 医院内外线电话号码、工作手机查询及呼叫；
9 根据工作情况提出合理化建议。
二、 任职要求
1、身体健康，品貌端正；
2、标准普通话口音，善于沟通；
3、有责任心，服从管理，有服务意识和团队意识；
4、高中以上学历，年龄不超过 40 周岁；
5、熟练使用办公软件，打字速度 40 汉字/分钟以上；
6、政治历史清白，无犯罪违法违纪纪录；
7、严格遵守甲方各项规章制度、保密制度、服务规范等；
8、有接诉即办、话务经历、座席支撑等工作经验优先；
9、有医学背景、条件优异者可优先。
三、 工作时间
1、工作班次： 8:00-17:00、13:00-22:00、8:00-20:00
2、上五休二，周度出勤工时 40 小时。
四、 薪酬福利
1、税前月薪 5000-5500 元/月；
2、和 FESCO 签订劳动合同，缴纳五险一金；
3、节假日福利、带薪年假等。
4、与FESCO签订劳动合同，缴纳五险一金及补
充医疗；
5、提供节日礼品、定期团建等福利；
五、 工作地点
北京市协和医院东单院区