在线接待咨询: 通过在线聊天工具 (如旺旺、千牛、企微等) 或电话，解答客户关于产品、订单、物流等方面的咨询。

处理售前售后问题: 处理客户下单前的问题，如产品咨询、价格优惠等；处理售后问题，如退换货、维修、投诉等。

订单处理: 跟进订单状态，处理订单修改、取消、催单等需求。

客户关系维护: 主动联系客户，进行回访、关怀，提升客户满意度。

数据记录与分析: 记录客户咨询问题、投诉建议等，并进行分析，为店铺运营提供数据支持。