本岗位工作地点在重庆市两江新区高堡湖轻轨站附近，周末双休，免费工作餐。
岗位职责：
1. 围绕企业业务与用户触点，搭建全渠道客服体系，制定标准化服务流程与考核指标，确保服务一致性。
2. 建立问题分级响应与跨部门协同机制，实现从问题受理到解决的全流程闭环管理，重点保障重大客诉的应急处理。
3. 完成客服团队组建与培训，实施绩效管理；通过数据监控分析服务质量和用户需求，为业务优化提供依据。
4. 合理规划预算并持续优化服务效率，通过主动服务与满意度管理提升用户体验，预防负面舆情。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有3年以上客服团队管理经验，有客服外包、三大运营商客服管理经验者优先；
3、具有较强的语言表达能力与沟通、协调、抗压能力；
4、熟悉摩托车或骑行者优先。