岗位职责：
• 分析和维护所有客户服务水平协议；根据需要实施改进计划
• 根据组织的政策和适用的法律要求为工作人员规划和分配工作 并且制订、培训、发展和管理下属及其同事的绩效；
• 管理和审查运营报告(考勤、PFP、客户记分卡、指标管理报告)
• 与客户（合作伙伴）建立良好的合作关系；
• 为管理团队提供指导，以确保公司政策和标准的一致管理；定义并实施满足运营绩效所需的任何纠正措施
• 定期与直接下属进行一对一交流，以评估个人绩效、团队绩效，并提供持续的发展辅导 赋能。
• 通过员工参与创造积极的工作环境；以专业和及时的方式解决员工关系问题 ，降低流失率。
• 参加跨部门会议，审查从运营支持职能部门(培训、质量、WFM-现场管理部门、安全、人力资源部门、技术顾问)收到的信息。
•与合作伙伴（甲方客户）一起制定解决问题和推动持续改进的行动计划
•实施最佳实践并为甲方客户 超额交付，推动一致的绩效，评估员工需求，根据业务发展和客户的意见即时进行调整，以满足不断变化的要求
• 与甲方客户一起参加业务复盘、回溯