【岗位职责】
团队日常运营管理
1. 人员配置与排班：根据日业务体量合理配置团队人员，确保服务时间内人员覆盖，并完成团队考勤记录；
2. 现场管理与监控：实时监管坐席工作状态及各项指标完成情况，及时调整组员工作状态以达成业务指标；
团队绩效与质量管理
1. KPI指标达成：带领团队完成考核KPI，包括服务响应速度、问题解决率、客户满意度等指标，监控关键数据并定期产出分析报告；
2. 服务质量监控：定期抽查客服聊天记录/录音，评估服务表现，优化工作流程，提升客户体验。
团队培训与人才发展
1. 员工辅导与赋能：通过面谈、小组讨论等方式提供日常指导，针对性进行业绩辅导与能力提升；
2. 梯队人才培养：识别高潜力员工，建立人才储备机制，完成梯队人才培养。
【岗位职责】
团队日常运营管理
1. 人员配置与排班：根据日业务体量合理配置团队人员，确保服务时间内人员覆盖，并完成团队考勤记录；
2. 现场管理与监控：实时监管坐席工作状态及各项指标完成情况，及时调整组员工作状态以达成业务指标；
团队绩效与质量管理
1. KPI指标达成：带领团队完成考核KPI，包括服务响应速度、问题解决率、客户满意度等指标，监控关键数据并定期产出分析报告；
2. 服务质量监控：定期抽查客服聊天记录/录音，评估服务表现，优化工作流程，提升客户体验。
任职要求：
1. 员工辅导与赋能：通过面谈、小组讨论等方式提供日常指导，针对性进行业绩辅导与能力提升；
2. 梯队人才培养：识别高潜力员工，建立人才储备机制，完成梯队人才培养。
薪资待遇： 面试定薪