一、岗位职责
1、售前咨询
通过旺旺等工具及时回复客户咨询，解答产品相关问题，推荐合适商品，促成下单。处理客户异议，增强购买信心。
2、售中跟进
确认订单信息，处理订单异常（如缺货、支付失败等），及时与客户沟通解决方案。提供物流跟踪信息，解决物流问题。
3、售后支持
处理客户投诉、退换货申请，提供合理解决方案，安抚客户情绪。
收集客户反馈，维护客户关系，提升复购率。
4、数据记录与分析
记录客户咨询、订单、投诉等信息，建立客户档案。
统计销售数据，分析转化率、退换货率等指标，为公司决策提供支持。
5、团队协作与知识更新
与运营、物流等部门协作，及时反馈客户问题。学习产品知识、促销活动等，提升服务能力。
二、岗位要求
1、基本要求
电商、客服相关专业优先。
1年以上电商客服经验，熟悉淘宝平台规则。
具备良好的沟通能力和文字表达能力。
2、技能要求
熟练使用旺旺、千牛等客服工具，高效的响应服务。
熟练操作办公软件，打字速度较快。
具备沟通协调、问题解决、数据分析能力。
3、素质要求
强烈的服务意识，责任心强，抗压能力强。
学习能力强，能快速适应新知识和新规则。
团队合作精神，善于协作。