人力供需适配：结合电商客服轮班、大促峰值等业务特点，预判人员缺口并推动招聘落地，保障团队人员足额到岗，同时明确客服岗位任职标准与能力模型。
绩效激励落地：搭建适配电商客服场景的绩效体系（涵盖响应时长、好评率等核心指标），跟进绩效全流程并设计大促专项激励，激发团队服务积极性。
能力提升赋能：识别客服团队培训需求（平台新规、沟通话术、应急处理等），联动开发定制化课程并组织实施，提升团队整体服务水平。
员工关系维护：针对客服轮班、高压的工作特性开展员工关怀，及时解决排班、绩效等争议，降低流失率并强化团队归属感。
数据与合规支持：分析客服团队人力及人效数据，为团队架构优化提供决策依据；同时保障考勤、用工等 HR 制度合规落地，规避用工风险。