备注：公司2B行业，主营业务是专做墨西哥跨境物流服务
岗位职责：
1、团队管理：带领跨境物流客服团队，合理分配工作，定期组织培训，提升团队业务能力，确保客服工作高效开展。
2、客户服务优化：完善客服流程，规范沟通话术，监督客服指标（如响应时间、客户满意度等），处理客户投诉与问题，提升客户体验。
3、流程把控：跟进物流订单，协同各环节，及时处理异常，保障货物运输顺畅；定期复盘操作流程，提出优化建议。
4、数据管理：分析客服数据，如订单量、问题类型等，为团队工作改进及公司决策提供依据；整理客户反馈，推动产品与服务优化。
5、跨部门协作：与销售、运营、仓储等部门密切沟通，解决工作衔接问题，促进公司整体业务协同发展。
任职要求：
1、至少 5年以上客服经验，2年以上10人以上TO B行业的客服团队管理经验，熟悉跨境物流业务流程者优先考虑；
2、具备客服团队0-1建设管理经验者优先；
3、具备优秀的沟通能力，能妥善处理客户问题；熟练使用办公软件，有一定数据分析能力。
4、服务意识强，责任心重，抗压能力佳，具备良好的团队协作精神 。