核心职责
1. 质检体系构建与优化：
设计、开发、维护和持续优化适用于不同业务线（电话、在线客服、邮件、社交媒体等）的客服质量评估标准（评分表）、流程及实施细则。确保质检标准与公司服务理念、品牌承诺、业务流程、合规要求及客户期望高度一致。
2. 质检执行与监控：
规划并执行科学的客服录音/会话抽检计划，确保抽样的代表性和公平性。
组织并亲自参与客服录音/会话的质量评估（监听/审阅），确保评分准确、客观、一致。
建立有效的质检校准机制，定期组织质检专员进行校准会议，统一评分尺度，减少主观偏差。
管理质检专员的日常工作分配、进度监控和绩效
薪资福利待遇：
- 9:30-18:30，周休2天，享法定假日；
-固定薪资20k-35k（面试定薪）+补贴
-额外享年假+法定假+12天带薪病假等
任职要求：
1、英文作为工作语言
2、5年以上客服中心工作经验，其中至少3年以上专职客服质检或质量管理工作经验。有大型客服中心、多业务线或复杂业务场景质检管理经验者优先。
3、敏锐的客户体验洞察力：深刻理解客户需求和期望，能准确判断服务行为的优劣及其对客户体验的影响。
4、优秀的沟通协调能力： 能够清晰、有力地向不同层级（一线员工、主管、管理层）和部门（培训、运营、IT等）传达质检发现和改进建议，推动跨部门协作。

薪资福利待遇：
- 9:30-18:30，周休2天，享法定假日；
-固定薪资20k-35k（面试定薪）+补贴
-额外享年假+法定假+12天带薪病假等