一、岗位职责

（一）客户接待与沟通
1.热情、礼貌地接待业主来访、来电、邮件等，使用规范的服务用语，耐心倾听业主诉求，做好详细记录。例如，在接听业主电话时，第一时间表明身份 “您好，这里是[物业名称]客服中心，很高兴为您服务”。
​2.定期与业主进行沟通交流，通过上门拜访、电话回访、业主座谈会等形式，了解业主对物业服务的意见和建议，建立良好的客户关系。
​3.及时回复业主的咨询，包括但不限于物业费缴纳标准、物业服务内容、小区设施使用规定等相关问题，确保业主得到准确、清晰的解答。
（二）问题处理与跟进
1.对业主提出的问题、投诉和建议进行分类整理，按照紧急程度和重要性进行排序，并及时转交给相关部门（如工程部、秩序维护部、环境管理部等）处理。
​2.跟进问题的处理进度，及时与相关部门沟通协调，确保问题在规定的时间内得到妥善解决。例如，对于业主反映的房屋漏水问题，及时通知工程部维修，并定期向业主反馈维修进展。
​3.问题解决后，对业主进行回访，确认业主对处理结果的满意度。若业主不满意，进一步协调相关部门重新处理，直至业主满意为止。
（三）费用管理
1.负责做好物业费、停车费等相关费用的催缴工作。通过电话、短信、上门等方式提醒业主按时缴纳费用，对欠费业主进行沟通和解释，了解欠费原因，采取合理的措施进行催缴。
​2.准确记录业主费用缴纳情况，建立和维护业主费用台账，确保数据的准确性和完整性。
（四）档案管理
1.负责建立和完善业主档案，收集、整理业主的基本信息、联系方式、房屋信息等资料，确保档案内容准确、完整。
​2.对业主档案进行分类管理，做好档案的保管和保密工作，防止档案信息泄露。
​3.及时更新业主档案信息，确保档案与实际情况相符，为物业服务提供准确的基础数据支持。
（五）社区文化活动组织
1.协助策划、组织和实施社区文化活动，如节日庆典、亲子活动、健康讲座等，丰富业主的业余生活，增强业主之间的交流和互动。
​2.在活动过程中，做好现场服务工作，包括活动场地布置、人员引导、物资准备等，确保活动顺利进行。
​3.收集业主对社区文化活动的意见和建议，不断改进活动形式和内容，提高业主的参与度和满意度。
二、任职要求
（一）教育背景
高中或中专以上学历，物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。
​具备一定的文化素养，能够熟练使用办公软件（如 Word、Excel、Power - Point 等）进行文档处理和数据统计。
（二）工作经验
1 - 2 年以上物业管理或相关服务行业工作经验，有客服工作经验者优先。