1. 接待商户，解答咨询，处理投诉和建议；

2. 提供物业相关服务信息，如缴费、维修、装修等；

3. 处理物业费、水电费、停车费等费用的收缴和记录；

4. 管理档案和物业合同，确保信息准确；

5. 接收并记录商户报修和投诉，协调相关部门处理并跟进结果；

6. 定期回访，确保问题解决并提升满意度。

7.定期检查公共区域，发现问题及时上报。

8.记录客服工作，编写报告并提交上级。

9.管理物业相关文件和资料。

10.参与突发事件处理，如停电、漏水等，协调资源解决问题。

任职要求：

1、中专以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；

2、1年以上物业客服或相关服务行业经验，熟悉物业流程者优先；

3、具备良好的沟通技巧，能有效处理商户需求和投诉；

4、服务意识强，耐心细致，能承受工作压力；

5、熟练使用办公软件（如Word、Excel）；

6、具备团队合作精神，能与各部门协作完成任务；

7、具备应急处理能力，能冷静应对突发事件；

8、责任心强，具备良好的职业道德和保密意识；

9、持有物业管理相关证书（如物业管理员证）者优先。