1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;
2、负责组内员工管理，包括日常沟通、答疑等;
3、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员
工流失率等指标负责;
4、负责人员的培养辅导等1、统招专科，35岁之内（优秀的可看40岁之内的），在消费电子类、运营商、银行等相关行业

1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队;
2、熟练使用Chrome/E等浏览器、熟知Ofhce的基本软件使用;
3、了解呼叫中心指标，如服务水平、AHT、满意
度、解决率、利用率、占用率
4、良好的聆听技巧、同理心、提供培训辅导的能
力、优秀的领导力和管理能力。