1、基于业务线业务目标，监控全盘运营数据，保障目标达成;

2、统筹交付运营与团队管理，推动跨团队协作与资 源调度;

3、监控识别业务运营风险并执行应对措施;

4、分析客户声音，识别业务运营及流程待改进点并推动优化。

1、统招本科学历，有COPC认证证书或同等水平的行业证书优先;

2、有呼叫中心行业5年以上同岗位工作经验，至少带过300人以上团队;

3、有较好的沟通表达能力，有跨团队协作经验;

4、有较好的抗压能力。

做过客服经理的，管过200人以上，定级14-15