岗位职责：
1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；
2、负责组内员工管理，包括日常沟通、答疑等；
3、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流失率等指标负责；
4、负责人员的培养辅导等。
岗位要求：
1、本科学历，在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队；
2、熟练使用Chrome/IE等浏览器、熟知Office的基本软件使用；
3、了解呼叫中心指标，如服务水平、AHT、满意度、解决率、利用率、占用率
4、良好的聆听技巧、同理心、提供培训辅导的能力、优秀的领导力和管理能力。
来源：BOSS直聘
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