岗位职责:
1、 客户服务管理：制定并执行客户服务标准和流程，监督客服人员日常工作，处理客户重大投诉和疑难问题，定期收集客户意见，进行满意度调查，以提升服务质量。
2、 团队建设与培训：负责客服团队的组建、培训与发展，制定培训计划，提高团队业务能力和服务意识，激励员工，营造良好的工作氛围，提升团队凝聚力和工作效率。
3、费用管理：协助部门核算物业费用，确保费用及时足额到账。
4、社区文化建设：策划并组织各类社区文化活动，增进物业与各部门之间的沟通与交流，营造良好的办公氛围。
任职要求:
1、学历要求：大专及以上学历；
2、岗位要求：3年以上写字楼客服管理及会务接待相关工作经验，熟悉客服服务相关专业知识，对现场品质有较高要求并具备一定组织管理能力。