一、职位职责:
1、负责就客服小组成员日常服务遇到的业务问题进行答疑，及时给予组员指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题;
2、接管组内客服在线升级的疑难会话，解决用户问题。及后运用组内客服进行辅导，向业务知识管理组提供优化建议等方式，合理有效降低疑难会话升级量;
3、对小组内客服各项指标负责，就客户咨询量、首问解决率、满意度、升级客诉数据进行分析与统计，并进行人员辅导，提升小组绩效;

任职要求：
1.大专以上学历，拥有1年以上组长工作经验或2-3年客服资深经验。
2.有一定的办公室软件使用基础；
3.有上进心，学习能力强，具备良好的语言表达能力和在线沟通能力，能够同各年龄层的人进行有效沟通；
4.具有良好的销售意识和服务意识，工作耐心细致，善于沟通，思路清晰，反应敏捷；