1.负责组织编写并审核本模块的体系文件；
2.负责组织公司内部质量审核及质量管理专项培训工作；
3.负责对所辖项目服务过程品质监控管理的具体实施；
4.组织项目客服人员进行培训，及对项目全体员工进行全面质量管理知识培训；
5.负责所辖项目年度客户满意度提升计划、全员客服计划、体系推广计划的制定及审核；
6.负责制定部门年度计划、月度计划，完成相关总结；
7.项目客户投诉及物业费用催缴等日常工作；
8.完成领导安排的其它工作。