1、熟悉淘宝的各种操作规则，熟悉淘宝相关的工具和软件的使用；
2、负责客服团队激励管理和考核，全方位优化客服服务质量；
3、收集店铺运营端问题及时反馈处理，提升店铺端各项服务数据；
4、涉及品牌与运营的沟通协调，使项目结果达到三方预期；
5、客户服务意识和协调能力强，较强的逻辑思维分析能力，推动事情温柔；且有力，有效跨部门良性沟通；
6、完成上级交办的其他任务；
岗位要求：
1、有3年以上电商行业工作经验；
2、有过一年以上15人以上客服团队管理经验；
3、熟练掌握办公软件的使用（word，Excel，PPT等）；
4、工作认知觉悟较高，积极向上，有较强的销售能力、沟通协调能力，能承受较强的工作压力；
5、办事思路缜密、细心，具有较强的责任心，富有亲和力、有耐心。