一、评价维护方向
1、实时监控评价，跟踪各渠道的商品评价及时回复评价，店铺评分、DSR动态评分；
2、整理评价数据，分析差评原因（如产品质量、物流、客服态度等）；
3、生成月报，反馈给运营、生产、研发等部门，推动商品优化；
4、差评处理与挽回：对中差评客户进行电话/在线沟通，了解不满原因，提供解决方案（如补发、退款、优惠券补偿），针对恶意差评（如同行攻击、未收货差评），收集证据并向平台申诉删除；
5、好评维护与激励：通过聊天软件，提醒客户评价，提供模板参考（如“晒图+20字评价可领优惠券”）对优质评价（带图、长文）进行点赞、回复，增强曝光；
6、评价内容优化：根据差评反馈，推动优化产品详情页（如补充尺寸对比图、材质说明），减少不符合；整理和优化回评话术；
7、熟悉各平台评价规则，避免违规操作 。
二、质检方向
1、客服服务质量监控：各渠道聊天记录抽检、评分与反馈；
2、质检标准制定与优化：制定质检评分表、设计客服质检评分标准 ，更新质检规则 ；
3、问题汇总与分享：整理常见服务问题（如产品问题、物流问题、价格问题、服务问题等），并推动客服团队培训；收集高分客服案例 （如成功挽回差评、高效催付案例等），组织学习。

任职要求：

1.了解电商行业，半年及以上工作经验，热爱母婴产品，有较好的沟通能力；
2.有敏锐的洞察力及观察力，能细心的处理问题；应变能力、情绪的自我掌控及调节能力；
3.熟练办公软件，打字速度60字/分钟以上；
4.能力素质要求：良好的语言表达、文字沟通能力及领悟能力。