工作职责
1. 在线销售是品牌形象的代言人，也是品牌价值最直接的体现者和传播者。 2. 为客户的现有或潜在消费者通过在线聊天 / 电话 / 电子邮件方式进行有效沟通并提供产品和相关解决方案信息。 3. 通过和消费者的有效沟通来解决消费者的服务请求并在系统里记录详细的服务信息。 4. 推动和达成消费者服务各项工作目标，完成月度销售业绩。 5. 和消费者积极互动，建立长期友好的关系；充分利用各种消费者关系工具,提升消费者回购率以及品牌忠诚度。 6. 如果需要升级处理的信息，及时把消费者的服务请求报告到客户并等待回复，并在指定时段内答复消费者。 7. 遵守消费者服务工作的各项制度，包括考勤、服务时间、服务操作流程、岗位责任制度等。 8. 遵守消费者服务标准、业务标准和流程标准，为消费者提供优质服务，提高消费者满意度，促进销售，维护品牌形象。 9. 负责消费者热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作，提供消费者快速、准确与专业的查询及服务需求。按照品牌标准,提供专业建议和卓越消费者体验。 10. 消费者抱怨、投诉、纠纷的受理与记录，并有效安抚。 11. 高效处理退换货服务与退款申请，与物流、快递公司积极协调跟进异常订单。 12. 消费者问卷调查和回访，收集与反馈消费者意见，提高整体服务质量。 13. 参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。
任职要求
1.有奢品、电商经验优先，充分了解客户服务的一整套体系和流程； 2.善于运用文字与客户交流，思维灵活，有相当的交流技巧，责任心及服务意识； 3.善于安排工作，有独立的分析判断能力； 4、较强的Fashion Sense，对奢侈品行业有所了解，且有充分热情； 5.打字速度60/min以上。