【岗位职责】

1、负责呼叫中心项目的运营并不断完善和改进相关业务流程提出合理化建议；

2、负责各项成本控制，确保各项资源最有效的利用，对项目的成本投入要清晰了解，对项目营收和利润率负责；

3、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作，负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量 ；

4、管理半径200人以上，能够搭建整体的客户服务体系；

5、掌握客户服务技巧以及产品知识，负责客户服务代表辅导和指导工作，善于和各级员工进行有效的沟通；

6、培训和发展员工，提升项目成员整业务技能及综合技能水平；

7、负责收集归纳各项呼叫数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。

【任职要求】

1、大专及以上学历。熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、WFM、PDCA等），有PMP证书，或者COPC证书是加分项。

2、有互联网电商平台，客户服务团队管理经验 ，从业经验上3年以上呼叫中心工作经验，2年以上管理经验，对甲方沟通汇报比较熟悉。

3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，包括团队搭建及体系梳理能力。

5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强。