工作职责：
1、负责呼叫现场的管理，监控实时话务，及时关注人力排班合理性，高效应对突发事件，保证话务指标达成；
2、排班专家的管理职责，输出管理现场管理方向，为现场指标负责
3、周期跟进验收排班拟合数据，评估人力配置合理性
4、短期预测工作，前置完成长期招聘规划工作
6、与交付部门沟通协作，提出人力相关管理要求，具备较高的数据敏感性
7、组织开展员工排班调研，收集员工反馈，输出现场相关管理规范
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、2年以上呼叫中心现场管理经验，具备多渠道进线预测经验的优先；
3、熟悉呼叫中心现场管理体系，具体较强的洞察力，能处理各种应急case;
4、团队管理能力，跨部门协作能力