岗位职责：
1. 管理电商客服团队，确保服务质量
2. 处理客户投诉及建议，提升客户满意度
3. 定期进行客服培训，提高团队业务能力
4. 监控客服数据，优化服务流程

岗位要求：
1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业
2. 有电商客服管理经验优先
3. 较强的团队管理能力和沟通协调能力
4. 熟悉电商平台运营规则，具备良好的客户服务意识