学历及专业：大专及以上学历，管理类、营销类、车辆工程相关专业
工作方向：营销管理类工作
工作经验：5年以上工作经验，其中至少有1年呼叫中心团队管理经验，汽车行业背景优先；
任职要求：
1、熟悉各类所需的办公自动化软件；
2、熟悉客服部整体运作，对数据有极强的敏感性；
3、自驱力强，抗压能力强，对目标和结果有渴望；
4、理解能力、沟通能力良好，具备处理问题、疑难问题跟进的意识跟能力；
5、有BPO管理经验优先考虑；
6、具备大型呼叫中心排班管理经验者优先。

工作职责：

1、全面监督客服中心现场的运营工作，以保证接通率及服务质量为目标,全面完成部门下达的任务，提升服务体验；
2、负责监控当天话务及接起率情况，了解外包人力情况，协调现场人力，确保运营情况平稳；
3、监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时决定并采取改善措施；
4、提供指导及支援以促进坐席的服务质量及日常操作的顺利实施；
5、负责处理及解决来座席的用户投诉及复杂的用户咨询；
6、其他客服经理安排的事宜。