职位描述
- 团队管理：负责公司（抖音、京东、天猫、淘宝、拼多多）安排售前、售后客服人员的工作，包括排班、人员分配等，确保团队工作有序进行。
- 监督与培训：监督客服团队的日常工作，减少错误率；组织会议和培训，提升团队的专业知识和服务质量。
- 客户服务：带领团队处理客户咨询、解答疑问和投诉，确保提供优质客户服务。
- 流程优化：制定和优化客服工作流程和标准，提高工作效率和客户满意度。
- 数据分析：监控和分析客服相关的数据，如响应时间、接待量、客户满意度等，以便持续改进服务。
- 危机处理：处理重大客户投诉和危机事件，维护公司形象和客户关系。
- 跨部门协作：与运营、仓储等部门协调，确保信息流通和业务顺利进行
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕