岗位职责：
1、通过店铺的聊天工具解决顾客售前沟通、售中介绍、售后问题，悉心引导客户并答疑和推荐，沟通中特殊要求的备注处理。
2、后台的退款处理，各平台的服务单处理，售后单处理。
3. 维护客户关系，提升客户满意度。
岗位要求:
1有电商客服工作经验，熟悉抖音淘宝京东规则及后台操作流程；
2具有一定的语言组织能务和表达能力，较强的沟通技巧;
3客户至上的理念，能始终热情有耐心的回答客户所提出的问题，销售意识强 ；
4热爱电商，吃苦耐劳，勤奋好学，能快速熟悉产品属性 ；
5具有较强的心理素质和心理调节能力，能够接受工作压力和挑战
6应变能力强，能对突发事件进行及时、妥当的处理，同时要求细心且有一定的责任心和团队意识。