【岗位职责】
1. 负责处理各电商平台（如 Amazon、Wayfair、HomeDepot）的日常售后问题，包括订单查询、退换货申请、物流跟踪、客户咨询与投诉等，确保及时响应并跟进解决；
2. 严格按照售后服务流程和SOP操作，协助完善客户服务记录与问题归档；
3. 收集并整理客户反馈，定期提交服务数据与常见问题报告，协助上级进行服务优化；
4. 协同内部团队（如产品、供应链等）推动具体售后问题的解决，确保客户问题闭环处理；
5. 完成上级交办的其他临时性客服相关工作。
【岗位要求】
1. 1年以上跨境电商客服相关经验，熟悉 Amazon、Wayfair 等平台售后政策及操作流程者优先；
2. 英语四级或以上，具备良好的英文读写能力，能独立处理英文邮件及消息沟通；
3. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，态度耐心细致，能够妥善应对客户情绪；
4. 具备一定的团队协作意识，能够积极配合跨部门工作推进；
5. 责任心强，具备基本的数据整理和分析能力，能适应快节奏工作环境。