工作职责
• 能力要求：
• 熟悉客服流程，擅长沟通及跨部门协作，具备投诉处理和突发事件应对能力；
• 熟练使用办公软件，能分析服务数据并提出改进建议；
• 有软硬件产品售后服务经验或京东平台操作经验者优先。
• 其他要求：需适应倒班或单休工作制（如早9点至晚8点排班），部分岗位需接受现场办公。
薪资与福利
• 福利待遇：
• 标配五险、带薪年假、定期体检、节日福利；
1. 技术外呼客服（安装售后）
• 职责：电话跟进工程师服务质量及客户满意度，协助解决订单问题。
• 要求：无需经验，接受倒班制（早8点半-晚9点，单休）。
2. 安装派单客服
• 职责：派发空调等家电的安装/维修工单，对接京东总部处理数据。
• 要求：大专及以上学历，熟悉服务派单系统优先。