售后专员招聘岗位信息
一、岗位职责
1.客诉表及退款表的整理并及时更新
2.及时接收处理客诉（包含新客闹退及会员反馈简单处理）
3.退款后，后续细节工作（所有线上办理退款流程、备注退款信息、整理协议发邮箱、对接店内处理结果）
4.整理上传处理证明
5.退款协议保存监管
6.店内接待微信手机监管回复
7.每周一退款信息汇总报备全国接待群
8.按时按质完成临时安排的工作。
9.及时发现问题并反馈问题，提出解决方案。
二、任职要求
1. 学历与经验：年龄25-35周岁， 大专及以上学历，1-2年及以上客服或售后相关工作经验优先；（无经验者需具备良好沟通能力与服务意识，可接受培训。）
2. 能力要求：具备优秀的沟通表达与倾听能力，能准确理解客户需求；有较强的问题解决能力与抗压能力，可应对突发售后情况。
3. 素质要求：工作认真负责，有耐心、同理心，注重客户体验；熟练使用Office办公软件及常见在线沟通工具。
4.较强的责任心，能够服从上级领导安排，积极乐观，具有团队合作精神等要求。
三、薪资福利
- 薪资：月薪5K-1万，含提成奖金，优秀者可上浮。
- 福利：五险、节日福利、生日会，定期团建、内部培训晋升机会
包吃包住（水电平摊）
四、上班时间及休息
早班：10：00-19：00
中班：12：00-21：00
晚班：15：00-00：00
月休四天 单休 国家法定节假日多一天或两天