职责描述

1.战略规划与执行：负责制定并实施海外客服的长期发展战略，包括服务流程优化、团队建设、技术支持及客户关系管理等，确保客服运营的高效性和客户满意度。

2.团队管理与发展：招募、培训、激励并评估海外客服团队成员，建立一支高效、专业、多语言的客服队伍。推动团队文化建设，提升团队凝聚力和执行力。

3.服务标准制定：建立和完善海外客服服务标准、操作流程和质量控制体系，确保服务质量和响应速度符合国际标准及客户需求。

4.跨文化沟通：作为跨文化交流的桥梁，理解并适应不同国家和地区的文化习惯，确保客服沟通中的文化敏感性和尊重性。

5.技术与工具应用：评估并引入先进的客服管理系统和技术工具，如CRM系统、AI客服助手等，赋能海外客服，提升客服效率和智能化水平。

任职要求

1.教育背景：本科及以上学历，管理学、市场营销、国际商务或相关专业优先。

2.工作经验：至少8年以上客服管理工作经验，其中至少3年在跨国企业或海外市场的客服管理经验。

3.语言能力：流利的英语沟通能力，掌握其他一门或多门外语（如西班牙语、法语、德语等）者优先。

4.领导力与团队管理：具备出色的领导力和团队管理能力，能够激发团队潜能，促进团队协作。

5.跨文化理解力：对多元文化有深刻理解，能够灵活应对不同文化背景下的客户服务挑战。

6.国际视野：具备全球视野，了解国际市场趋势，能够制定符合国际市场需求的客服策略。