岗位职责：
1.统筹管理各类渠道客户投诉及一线客服升级的疑难问题，为客户提供完整准确的方案，解决客户问题；
2.管理并指导重大高危投诉跟踪解决，确保响应时效，了解事态发展趋势，及时化解矛盾，具备高度的风险意识；
3.跨部门对接外部投诉处理进度，及时准确反馈对方投诉处理要求和建议，提高各部门工作效率；
4.定期汇总整理分析投诉数据，针对投诉反映主要问题提出合理方案并推动改善；
5.参与规范投诉流程，分析提出优化方案和系统功能的有效建议。
任职要求：
1.本科及以上学历；
2.5年以上客服投诉经验，有贷后、银行、保险、互联网经验优先考虑；
3.一年及以上客服团队管理经验；
4.英语优秀，具有良好的英语听说读写能力；
5.具备优秀的数据分析能力，熟练使用Excel、Word、Power point等办公软件；
6.具有较强的问题收集和沟通协调能力，较强的辨别投诉存在的风险能力；
7.具备较强学习适应能力、组织协调能力、团队管理能力；
8.具备极强的责任心和职业素养，诚信正直，能够适应高强度的工作压力