主要工作内容：

1) 服务标准：制定和优化公司定制安装服务标准，监督落地实施并对服务满意度结果负责；

2) 异常处理：积极关注各渠道内外部客户反馈并及时响应，推动相应部门解决并跟进至问题闭环；

3) 数据分析：通过客户反馈、异常信息等数据或信息来源输出服务水平和质量报告，推动相关部门改善；

4) 订单管理：监控监督每一个服务订单的服务时效和诉求是否都被准时和准确地满足；

5) 客诉处理：客户投诉受理、处理和闭环，并推动后期改善；

6) 服务满意度调查：通过电话回访，问卷调查等形式搜集和客户意见反馈并推动改善。

2、岗位要求：

1) 有5年以上定制家居行业客服、跟单或交付类从业经验；

2) 良好的客户服务意识和成本意识；

3) 熟练使用办公软件；